Conseguir o desbloqueio de conta Uber, seja você motorista ou passageiro, pode ser muito difícil. A Uber não avalia cada particularidade de cada caso, por isso a melhor solução pode ser entrar na Justiça e solicitar o desbloqueio em liminar.
Mas você sabe quais as principais causas para esse bloqueio? E o mais importante, sabe como reverter essa situação?
Neste artigo, vamos esclarecer tudo sobre o bloqueio de contas na Uber.
Por que a Uber bloqueia contas?
Em resumo, a Uber bloqueia contas sem direito de defesa porque não se importa com você. A Uber possui milhões de motoristas, entregadores e passageiros. Então, você sozinho não importa para Uber. Se importasse, você não seria bloqueado sem direito de defesa, não é verdade?
As principais causas de bloqueio de conta Uber, frequentemente buscadas no Google por termos como “conta Uber bloqueada”, “motivos bloqueio Uber”, “desativação conta Uber” e “como recuperar conta Uber”, incluem:
- Segurança: Incidentes graves como violência física, assédio sexual ou moral, ameaças e discriminação (racial, religiosa, de gênero, etc.) levam ao bloqueio imediato. A Uber tem uma política de tolerância zero para esses casos.
- Suposto apontamento criminal: A Uber checa periodicamente se você possui algum processo criminal em seu nome. Se a Uber identificar um processo criminal em seu nome, a Uber bloqueia de imediato a sua conta sem direito de defesa. Para casos assim, a Uber terceiriza a análise da sua defesa pelo portal Iaudit. Após o bloqueio, você tem 90 dias para pedir o desbloqueio administrativamente por meio do portal Iaudit, porém muitos motoristas não conseguem o desbloqueio pela via administrativa.
- Comportamento inadequado: Ações como linguagem ofensiva, gestos obscenos, contato físico indesejado e importunação após a viagem também são motivos para bloqueio.
- Fraudes e irregularidades: Compartilhamento de conta (permitir que outra pessoa utilize seu cadastro), manipulação de corridas (iniciar ou finalizar viagens sem o passageiro), criação de contas falsas e outras atividades fraudulentas são duramente punidas.
- Problemas com o veículo (para motoristas): Documentação irregular, veículo em más condições, falta de seguro obrigatório e outras irregularidades relacionadas ao veículo podem levar à suspensão ou bloqueio da conta do motorista.
- Avaliações negativas (para motoristas): Um número excessivo de avaliações baixas dos passageiros pode indicar um problema na prestação do serviço e resultar em bloqueio, pois cada cidade tem uma nota mínima para o motorista.
- Cancelamentos excessivos (para motoristas): Cancelar muitas viagens consecutivas ou sem justificativa plausível pode acarretar o bloqueio, mesmo que o motivo dos cancelamentos seja de segurança. A Uber não avalia apenas os bloqueios dos últimos 30 dias, mas também avalia se você está cancelando muitas viagens nos últimos 2 ou 3 dias.
- Violação dos Termos de Uso: A Uber possui um extenso Termo de Uso que regula a relação entre a empresa, motoristas e passageiros. A violação de qualquer cláusula pode resultar em penalidades, incluindo o bloqueio da conta.
O que fazer se sua conta Uber for bloqueada?
Se você teve sua conta bloqueada, a primeira coisa a fazer é entrar em contato com o suporte da Uber. Busque entender o motivo específico do bloqueio e apresentar sua versão dos fatos. Junte os prints das respostas da Uber e, se possível, junte as respostas da Uber por meio de e-mail (essas respostas possuem um maior valor para apreciação da Justiça).
É muito provável que o mero contato com o suporte da Uber ou até com o Portal Iaudit não resolva a situação. Então, é crucial buscar orientação jurídica especializada. O escritório Germano Weschenfelder já conseguiu desbloqueio de conta Uber por meio da Justiça e sempre está do seu lado para enfrentar as injustiças das grandes empresas.
Por isso, um advogado com experiência na área poderá analisar seu caso, identificar possíveis irregularidades no bloqueio e tomar as medidas cabíveis para reverter a situação.
Perguntas frequentes:
- “Recebi uma notificação de bloqueio, mas não sei o motivo. O que faço?” Entre em contato imediatamente com o suporte da Uber e solicite esclarecimentos. Guarde todos os protocolos e prints das conversas, principalmente as respostas da Uber por e-mail.
- “Posso criar outra conta após ter a minha bloqueada?” Não é recomendado criar contas fakes. A Uber possui mecanismos para identificar novas contas criadas por usuários bloqueados, o que pode resultar no bloqueio também da nova conta.
- “Fui bloqueado injustamente. Tenho direito a alguma indenização?” Depende do caso. Se o bloqueio foi comprovadamente indevido e causou prejuízos financeiros ou morais, é possível buscar uma indenização judicial por danos morais e por danos materiais (lucros cessantes – aquilo que você deixou de ganhar enquanto esteve bloqueado).
- “Quanto tempo demora para desbloquear uma conta Uber?” Não há um prazo fixo, nem uma garantia de sucesso. Depende da complexidade do caso, da análise da Justiça e de a Uber propor um acordo. Em alguns casos, a resolução pode demorar menos de 20 dias e, em outros, pode levar mais tempo. Ao entrar com a ação judicial, a Uber pode aceitar fazer um acordo para encerrar o processo com pagamento de indenização e desbloquear a sua conta. Ou então a Justiça pode determinar o desbloqueio da conta Uber em liminar até sair a sentença.
- “Quais documentos preciso reunir para contestar o bloqueio?” Reúna todas as provas que possam comprovar sua versão dos fatos, como prints de conversas, fotos, vídeos, testemunhas, do perfil do motorista, do número de viagens, da sua avaliação, dos elogios que você já recebeu, etc.
Conclusão:
O bloqueio de uma conta Uber é uma situação muito chata! Mas é possível reverter a situação com a informação e o auxílio corretos. Se você está passando por isso ou conhece alguém nessa situação, você pode entrar em contato com o escritório Germano Weschenfelder por meio do botão de “Atendimento via Whats” no canto inferior esquerdo. Nossa equipe está pronta para te ajudar independente da sua cidade no Brasil!
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