Se a sua conta de motorista foi bloqueada ou desativada permanentemente pela Uber, criar uma nova conta não é uma boa solução. A pergunta “fui bloqueado na Uber posso criar outra conta?” tem resposta: não!
A própria Uber informa que não é permitido criar uma nova conta de motorista após o primeiro cadastro ou depois de uma desativação permanente. A empresa classifica contas duplicadas como uma situação relacionada a fraude e orienta que problemas de acesso sejam tratados com o suporte da plataforma.
Criar outra conta pode piorar a situação?
Sim.
Tentar fazer um novo cadastro com outro telefone, e-mail ou dados cadastrais não elimina necessariamente o vínculo com a conta anterior. Para dirigir, a Uber exige identificação do motorista, CNH e realiza verificações de segurança.
Além disso, utilizar dados falsos ou de outra pessoa pode gerar uma nova violação das regras da plataforma. A Uber também proíbe o compartilhamento da conta com terceiros.
Por isso, o caminho adequado normalmente é tentar resolver o bloqueio da conta original, e não criar uma segunda conta.
O que fazer quando a conta da Uber é bloqueada?
O primeiro passo é identificar o motivo da desativação.
A Uber possui procedimentos de revisão para diferentes situações, incluindo:
- apontamentos criminais;
- suspeita de fraude;
- incidentes ou denúncias envolvendo segurança;
- nota baixa do motorista.
Em determinadas hipóteses, o motorista possui até 90 dias após a comunicação da desativação para solicitar a revisão, e o pedido pode ser feito apenas uma vez para aquele caso.
Por isso, é importante guardar a mensagem, o e-mail ou o aviso apresentado no aplicativo informando o bloqueio.
E se a Uber negar o recurso?
A negativa administrativa não significa necessariamente que o motorista não tenha mais nenhuma medida disponível.
Dependendo das circunstâncias, pode ser necessário analisar se a desativação possui justificativa concreta e se foram respeitadas as regras aplicáveis ao caso.
A discussão judicial dependerá principalmente de por que a conta foi bloqueada e das provas disponíveis. Não existe direito automático ao desbloqueio apenas porque o motorista discorda da decisão.
Quais documentos devem ser guardados?
Se houver discussão sobre o bloqueio, é recomendável preservar:
- mensagem ou e-mail informando a desativação;
- prints do perfil de motorista;
- resposta do recurso administrativo;
- CNH;
- documentos relacionados ao motivo apresentado pela Uber;
- histórico e comprovantes de ganhos;
- protocolos de atendimento;
- demais comunicações mantidas com a plataforma.
Em bloqueios relacionados a apontamentos criminais, por exemplo, podem ser necessárias certidões e documentos do processo correspondente. A própria Uber informa que seu procedimento de revisão pode exigir documentação específica.
Então, “fui bloqueado na Uber posso criar outra conta”?
Em regra, não.
Segundo as regras da própria Uber, o motorista não deve criar uma nova conta depois de uma desativação permanente.
Se o bloqueio parecer incorreto, o caminho mais seguro é:
identificar o motivo → reunir as provas → solicitar a revisão disponível → avaliar juridicamente a desativação caso ela seja mantida.
Por fim, criar contas sucessivas, utilizar dados diferentes ou cadastrar informações de terceiros pode, além de não resolver o problema, criar novas razões para a plataforma manter a desativação.
O escritório Germano Weschenfelder é especializado em defender motoristas frente os abusos das empresas de mobilidade (Uber, 99, InDrive, entre outras).
Conteúdo atualizado em agosto de 2026 e feito por Germano Salvadori Weschenfelder, advogado inscrito na OAB/RS sob o número 126.024.